Última actualización: julio de 2026.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a patones@lacasadelcuento.es indicando tu pedido. Te devolveremos el importe (incluidos los gastos de envío ordinarios) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, una vez recibido el producto o prueba de su devolución.
Estado del producto
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
Excepciones legales al desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no cabe el desistimiento en, entre otros:
- Productos personalizados o hechos a medida (regalos con nombre, encargos a medida, etc.), confeccionados conforme a tus especificaciones.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p.ej. cosmética o velas de uso sobre la piel).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación y productos perecederos).
- Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros.
Te informamos de estas excepciones antes de comprar para que tu decisión sea consciente. Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, pregúntanos antes de comprarlo y te lo aclaramos con gusto.
Productos defectuosos
Con independencia del desistimiento, si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, tienes derecho a su reparación, sustitución o a la devolución del importe conforme a la ley. Escríbenos a patones@lacasadelcuento.es.